Enjeu de la disponibilité des images d’un Emailing

Selon l’étude « Email Marketing Attitude 2012 » du SNCD, 81.5% des internautes effacent les sollicitations commerciales si les images ne s’affichent pas correctement.

Principalement deux éléments sont à prendre en compte dans l’affichage des images. Le premier est le blocage par les webmails et clients de messageries eux mêmes.
Le second, sur lequel va porter la suite de cet article, est la disponibilité et le temps de chargement de celles-ci.

Edatis s’engage à respecter 2 SLA (Service Level Agreement), ou garanties de service en Français, pour l’affichage des images des emailings de nos clients :

1- Un taux de disponibilité des images supérieur à 99,5 %,

2- Un temps de réponse sous 400 ms.

Le monitoring de ces SLA est assuré par un prestataire indépendant via un lien représentatif et nous permet d’anticiper, de suivre et de réagir à toute anomalie qui pourrait survenir.
Techniquement, ce prestataire monitore la disponibilité et le temps de réponse par une interrogation du lien toutes les 5 minutes, depuis 5 FAI et opérateurs français.
Nos équipes d’astreinte sont alertées en 24/7 dans les situations suivantes :

– si le temps de réponse dépasse 1s sur au moins 2 opérateurs,

– si le lien ne répond pas sur au moins 2 opérateurs,

– si sur les 2 dernières heures nous tombons en dessous de nos SLA à respecter mensuellement.

En assurant ces SLA, nous évitons à nos clients la suppression de potentiellement 81.5 % des sollicitations commerciales envoyées à leurs contacts.

 

 

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Auteur : Marc Millien, Directeur Systèmes

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